Que Scopus tiene una de las mayores estructuras de soporte técnico del país, usted ya lo sabe. Lo que usted tal vez no sepa, es que Scopus desarrolló una estructura de atención remota que contempla 11 centrales, siendo 8 internas y 3 externas, actuando dentro de las instalaciones de los clientes.

Las centrales internas están instaladas en São Paulo, Belo Horizonte, Brasilia, Campinas, Curitiba, Florianópolis, Río de Janeiro y Salvador. Estas centrales tienen en total más de 430 profesionales divididos entre analistas y operadores atendiendo en promedio 300 mil llamados por mes. Las centrales externas están ubicadas en clientes en Río de Janeiro, Alphaville y Osasco, con más de 80 analistas y operadores atendiendo en promedio 70 mil llamados por mes.

Con toda esta estructura, Scopus invirtió fuertemente en la capacitación y calificación de su equipo de profesionales del Help Desk donde todos ellos tienen el conocimiento técnico que les permite diagnosticar y resolver todos los incidentes relacionados a hardware (microcomputadoras, impresoras y otros periféricos) y softwares básicos (MS Windows), aplicaciones de desktops (MS Office) además de aplicaciones corporativas personalizadas.

Para tener mayores detalles sobre este servicio de Scopus, marque una visita con uno de nuestros representantes y venga a conocer la estructura que Scopus les ofrece a sus clientes.