Este servicio tiene como objetivo monitorizar las condiciones de funcionamiento de redes de Máquinas de Autoatención, administrando los recursos logísticos disponibles para la ejecución de las actividades operacionales, con el fin de cumplir con calidad los acuerdos de niveles de servicio requeridos. Hoy Scopus monitoriza más de 30 mil máquinas de autoatención en todo el territorio nacional.

El proceso de monitorización consiste en las siguientes actividades:
Monitorización:

• Acompañamiento de los eventos en tiempo real;
• Direccionamiento y priorización de las estructuras de atención logística;
• Acompañamiento de situaciones de “criticidad” de la Red de máquinas;
• Acompañamiento de las soluciones e interacción con los asistentes en campo;

Control de los llamados técnicos a red de máquinas:

• Control de llamados técnicos y reincidencias;
• Acompañamiento y apoyo en los procesos de actualización tecnológica;
• Apoyo técnico a los proveedores y Gestor;
• Monitoreo de los acuerdos de niveles de servicio y desempeño de los proveedores.

Previsión de numerario:

• Acompañamiento de numerario – previsión, distribución, abastecimientos y utilización;
• Monitoreo de los valores manejados;
• Control de distribución de valores para los proveedores;
• Elaboración de informes estadísticos cuantitativos y cualitativos de desempeño.

Conservación y limpieza de los ambientes y máquinas:

• Control de inspecciones realizadas por los proveedores;
• Acompañamiento y control de los servicios de manutención y limpieza de las máquinas y ambientes.

Manejo de máquinas:

• Acompañamiento de los procesos de Instalación, desinstalación y reorganización de máquinas.

CConsumibles utilizados en las máquinas:

• Solicitud y control de consumibles utilizados por las empresas contratadas para reposición en las máquinas.

Planeamiento estratégico y gestión:

• Estudios de adecuación cuantitativa y de procedimientos para atención operacional a las máquinas frente a demandas estacionales y regionales (Región litoral en verano, Carnaval, etc.);
• Acompañamiento e identificación de oportunidades/necesidades de mejorías y reducción de costos con implementaciones sistémicas y procesales;
• Acompañamiento del crecimiento orgánico de la red de máquinas y consecuente readecuación de estructuras operacionales, inclusive con indicación de mejores prácticas para cada escenario/segmentación;
• Personalización de informes e interfaces sistémicas para disponibilidad de informaciones gerenciales críticas a los Gestores.

Para tener mayores detalles sobre este servicio de Scopus, marque una visita con uno de nuestros representantes y venga a conocer la estructura que Scopus les ofrece a sus clientes.