Que a Scopus possui uma das maiores estruturas de suporte técnico do país, você já sabe. O que você talvez não saiba, é que a Scopus desenvolveu uma estrutura de atendimento remoto que contempla 14 centrais, sendo 11 internas e 3 externas, atuando dentro das instalações de clientes.
As centrais internas estão instaladas em São Paulo (Matriz) Belo Horizonte, Brasília, Campinas, Florianópolis, Rio de Janeiro, Salvador, Recife, Niterói, São José do Rio Preto e Goiânia. Estas centrais possuem ao todo mais de 430 profissionais divididos entre analistas e operadores tratando em média 250 mil chamados por mês. Já as centrais externas estão localizadas em clientes no Rio de Janeiro, Alphaville e Osasco, com mais de 80 analistas e operadores tratando em média 70 mil chamados por mês.
Com toda esta estrutura, a Scopus investiu fortemente na capacitação e qualificação de sua equipe de profissionais do Help Desk onde todos eles têm o conhecimento técnicos que lhes permitem diagnosticar e resolver todos os incidentes relacionados a hardware (micro-computadores, impressoras e outros periféricos) e softwares básicos (MS Windows), aplicativos de desktops (MS Office) além de aplicativos corporativos customizados
Para ter maiores detalhes sobre este serviço da Scopus, agende uma visita com um dos nossos representantes e venha conhecer a estrutura que a Scopus oferece para seus clientes.
