Este serviço tem como objetivo monitorar as condições de funcionamento de redes de Máquinas de Autoatendimento, administrando os recursos logísticos disponíveis para a execução das atividades operacionais, a fim de cumprir com qualidade os acordos de níveis de serviço requeridos. Hoje a Scopus monitora mais de 32 mil máquinas de autoatendimento em todo o território nacional.

O processo de monitorização consiste nas seguintes atividades:
Monitorização:

• Acompanhamento das ocorrências em tempo real;
• Direcionamento e priorização das estruturas de atendimento logístico;
• Acompanhamento de situações de “criticidade” da Rede de máquinas;
• Acompanhamento das soluções e interação com os atendentes em campo;

Controle dos chamados técnicos a rede de máquinas:

• Controle de chamados técnicos e reincidências;

• Acompanhamento e apoio nos processos de atualização tecnológica;
• Apoio técnico aos fornecedores e Gestor;
• Monitoramento dos acordos de níveis de serviço e desempenho dos fornecedores.

Previsão de numerário:

• Acompanhamento de numerário – previsão, distribuição, abastecimentos e utilização;
• Monitoramento dos valores movimentados;
• Controle de distribuição de valores para os fornecedores;
• Elaboração de relatórios estatísticos quantitativos e qualitativos de desempenho.

Conservação e limpeza dos ambientes e máquinas:

• Controle de vistorias realizadas pelos fornecedores;
• Acompanhamento e controle dos serviços de manutenção e limpeza das maquinas e ambientes.

Movimentação de máquinas:

• Acompanhamento dos processos de Instalação, desinstalação e remanejamento de maquinas.

Consumíveis utilizados nas máquinas:

• Requisição e controle de consumíveis utilizados pelas empresas contratadas para reposição nas maquinas.

Planejamento estratégico e gestão:

• Estudos de adequação quantitativa e de procedimentos para atendimento operacional as máquinas frente a demandas sazonais e regionais (Região litorânea no verão, Carnaval, etc.);
• Acompanhamento e identificação de oportunidades/necessidades de melhorias e redução de custos com implementações sistêmicas e processuais;
• Acompanhamento do crescimento orgânico da rede de maquinas e conseqüente readequação de estruturas operacionais, inclusive com indicação de melhores práticas para cada cenário/segmentação;
• Customização de relatórios e interfaces sistêmicas para disponibilidade de informações gerenciais críticas aos Gestores.

Para ter maiores detalhes sobre este serviço da Scopus, agende uma visita com um dos nossos representantes e venha conhecer a estrutura que a Scopus oferece para seus clientes.